Osoby potrzebujące pomocy mogą się połączyć z Centrum poprzez bezpłatny numer 987 oraz 519 047 300 (opłata wg stawek operatora), mail: ukraina@mazowieckie.pl Dzwoniący zostaną przełączeni do Centrum – tam pracownicy poszczególnych instytucji (m.in. Wydziału Spraw Cudzoziemców Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego,Straży Granicznej),przedstawiciele organizacji pozarządowych oraz wolontariusze udzielą potrzebnych informacji, także w języku ukraińskim i rosyjskim.
Lokal dla Centrum wraz z wyposażeniem i infrastrukturą teleinformatyczną udostępnił Urząd m.st. Warszawy.